壯實的他,不失幽默與率真。井然有序的電腦屏幕,分類歸置的各類文件夾,貼在電腦屏幕上的備忘簽……有很多值得我們學(xué)習(xí)的地方。雖然是一個看似粗獷的漢子,但是在工作中經(jīng)常表現(xiàn)出不推不拖、嚴(yán)細(xì)認(rèn)真、心系客戶的服務(wù)態(tài)度?,F(xiàn)在就讓我們一起了解他的工作日常。

韻海龍,2018年入職公司,先后從事綜辦駕駛員、行政助理工作(兼車輛管理員、安全員)。這五年來,他勤勤懇懇、任勞任怨,團(tuán)結(jié)同事,從一個職場門外漢,努力學(xué)習(xí)工作技能成長為部門業(yè)務(wù)骨干。從服務(wù)意識來改變和提升自身的服務(wù)工作能力。
一名車輛駕駛員,始終嚴(yán)格要求自己,隨叫隨到,不講條件,不擺架子,在現(xiàn)有條件下確保公司各部室及時用車。隨著公司業(yè)務(wù)不斷攀升,各部室用車矛盾突顯,他在做好本職工作同時,連續(xù)兩個月周六周天不休息,為有駕照的同事進(jìn)行實操培訓(xùn)。目前,各部室已達(dá)到自主駕駛的目標(biāo)。今年4月,西寧新冠病毒疫情突發(fā),公司省外甘肅、山西業(yè)務(wù)急需現(xiàn)場處理。在市區(qū)靜態(tài)管理即將實施前,他主動駕駛個人車輛第一時間將奔赴現(xiàn)場的同事都接了出來。兩地三個項目,趕一地隔離七天,歷經(jīng)一個月,來回奔襲5000余公里,安全完成了公司任務(wù)。作為一名駕駛員,服務(wù)接待準(zhǔn)則不推不拖的理念在他身上體現(xiàn)的淋漓盡致。
一名車輛管理員。公司車輛保險、保養(yǎng)、維修、審驗、調(diào)度、油耗與里程等工作無一不需要全面關(guān)注??此埔患∈?,卻飽含著他對這份工作的珍惜與熱愛。車輛保險要掌握保險條款,這樣會平衡保費支出與人、車賠付標(biāo)準(zhǔn);保養(yǎng)維修要與服務(wù)商反復(fù)比價,保證質(zhì)量,控制維修費用指標(biāo);車輛調(diào)度分配矛盾很大,既要保證固定任務(wù),又要處理突發(fā)情況,在管理過程中他合理有效,游刃有余的處理著這個問題。在駕駛員安全培訓(xùn)工作中,他有過困惑,有過退縮,但他沒有放棄,通過主動學(xué)習(xí)相關(guān)課件,為公司駕駛員同事們帶來了《交通安全法》《極限天氣駕駛技巧》的理論培訓(xùn)。這些瑣碎的工作,他不僅做到了,而且展現(xiàn)了嚴(yán)細(xì)認(rèn)真服務(wù)準(zhǔn)則。

一名行政助理。在公司用人之際,他勇挑重?fù)?dān),擔(dān)責(zé)后勤管理、安全管理、設(shè)備管理工作。后勤管理剛接手,他主動認(rèn)識公司各項用品使用功能,用一個禮拜的時間分門別類擺放和盤點庫存物品。緊接著著手熟悉物品管理臺賬,從賬套功能,入庫、出庫,盤點表,報表(需要的)等一個一個界面進(jìn)行實操學(xué)習(xí),滿足公司物品核銷要求。物品發(fā)放工作要控制,要滿足,作為一個男子漢的他有些難以駕馭,有各種好聽和不好聽的語言圍繞著,通過他近半年的領(lǐng)悟,他也從中摸索到一些方法和經(jīng)驗來進(jìn)行現(xiàn)場管理。對于設(shè)備管理工作,他首先觀察打印機(jī)的使用頻率,再上手認(rèn)識打印機(jī)易損易換配件,摸底西寧維修市場,了解蘭州人力物力的優(yōu)越配置,并與蘭州一家服務(wù)商簽訂維保合同,定期維護(hù),解決了設(shè)備的大部分問題。又通過配件認(rèn)識,在淘寶進(jìn)行選擇對比,原來一個電機(jī)傳動齒輪220元,降低到了60元。6S現(xiàn)場管理,安全培訓(xùn)、疫情防控等等這些后勤管理工作都是在他用心用情的工作態(tài)度中一點一滴學(xué)習(xí)進(jìn)步的;他積極了解每個部門,每位同事的工作內(nèi)容,只為了對他們有更貼切的服務(wù),長此以往,也得到了周邊同事對他的夸贊。他心系客戶,可圈可點,兌現(xiàn)了服務(wù)提升的承諾。只有把內(nèi)部客戶當(dāng)成家人,才能鞏固外部客戶。
